Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) IT-Servicedesk im IT-Zentrum

Im Rahmen Ihrer Tätigkeit übernehmen Sie die zentrale Rolle im First-Level-Support und sind erste Ansprechperson für unsere internen Nutzerinnen und Nutzer bei IT-relevanten Anliegen.

 

Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über unser Ticketsystem, telefonisch oder persönlich vor Ort entgegen, analysieren die gemeldeten Probleme und bearbeiten diese eigenständig oder in enger Abstimmung mit dem Second-Level-Support. Dabei dokumentieren Sie die Lösungen nachvollziehbar und tragen aktiv zur einem reibungslosen IT-Betrieb bei.

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitfähig. Die Vergütung erfolgt nach den Bestimmungen des TV-L. 

 

Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Bewerber und Bewerberinnen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt eingestellt.

 

Bei ausländischen Hochschulabschlüssen ist zur abschließenden Beurteilung der Einstellungsvoraussetzungen im Laufe des Einstellungsverfahrens zwingend eine Zeugnisbewertung der ZAB (Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen) vorzulegen. (https://zab.kmk.org/de/zeugnisbewertung).

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatikerin bzw. Fachinformatiker, oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit. Auch Bewerberinnen und Bewerber mit einem einschlägigen Studium sind willkommen, die Stelle richtet sich jedoch vorrangig an Bewerberinnen und Bewerber mit praxisorientierter Ausbildung.

 

Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Analyse und Lösung von IT-Störungen im Hard- und Softwarebereich gesammelt.

 

Ihre hohe Kommunikationsfähigkeit, Ihr serviceorientiertes Denken und Ihre eigenständige Arbeitsweise zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.