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IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management

amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH - 86153, Augsburg, DE

Salary: 40.000 - 60.000 € per year Requirements: Ausbildung: Ich habe ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.Erfahrung: Ich habe mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und fundierte Expertise im Change- und Anforderungsmanagement.Fachkenntnisse: Ich kenne das ITIL-Framework und habe umfassende Kenntnisse in Incident-, Change- und Request-Management. ITIL-Zertifikate sind ein Muss!Analytische Fähigkeiten: Ich kann komplexe IT-Herausforderungen schnell analysieren und lösen.Kommunikationsgeschick: Ich kommuniziere sicher und klar in Wort und Schrift – auch in stressigen Situationen.Teamplayer: Ich arbeite gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen und habe einen lösungsorientierten Ansatz.Sprachkenntnisse: Ich spreche fließend Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Responsibilities: Anforderungsmanagement: Ich verstehe Kundenbedürfnisse, nehme Anforderungen auf und priorisiere sie in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und IT-Teams, um sicherzustellen, dass sie nahtlos in die IT-Prozesse integriert werden.Change Management: Ich bin verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung des gesamten Change-Management-Prozesses und stelle sicher, dass alle Änderungen unter Berücksichtigung von Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten sicher und reibungslos umgesetzt werden.Eskalationsmanagement: Wenn es kritisch wird, führe ich Eskalationen souverän und schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung und sorge so für eine hohe Kundenzufriedenheit.Managed Services: In Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern stelle ich sicher, dass alle vereinbarten Service Levels eingehalten werden und Eskalationen effizient bearbeitet werden.Stakeholder-Kommunikation: Als Bindeglied zwischen internen und externen Stakeholdern gewähre ich eine klare und präzise Kommunikation zur erfolgreichen Zusammenarbeit.Prozessoptimierung: Ich entwickle und implementiere Best Practices, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Effizienz im Anforderungs- und Changemanagement zu steigern.Berichterstattung: Ich erstelle regelmäßige Berichte und Analysen zu KPIs, um die Leistung zu messen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren.Risikomanagement: Ich bewerte potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Änderungen und Anforderungen und minimieren sie, um eine sichere und stabile IT-Umgebung zu gewährleisten.Dokumentation: Ich pflege und aktualisiere die Dokumentation im Bereich Anforderungs- und Eskalationsmanagement, einschließlich Prozessbeschreibungen, Workflows und Lessons Learned.Schulung und Coaching: Ich schule IT-Mitarbeiter und Service-Teams in Bezug auf unsere Prozesse und schaffe so eine proaktive, lösungsorientierte Servicekultur. Technologies: ITIL More: Wir bei der amedes-Gruppe stehen für medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollen Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg oder Göttingen als IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management.Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 Tage die Woche Home Office), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, Dienstradleasing, Rabatte durch Corporate Benefits, Angebote über den pme Familienservice, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, gesundheitsfördernde Maßnahmen und die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen sowie eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre.Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

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IT Service Manager (m/w/d) für Incident- und Problemmanagement

amedes Medizinische Dienstleistungen GmbH - 86153, Augsburg, DE

Salary: 40.000 - 60.000 € per year Requirements: Mehrjährige Expertise im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problemmanagement.Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problemmanagement, sowie ITIL-Zertifizierung.Analytische Fähigkeiten, um komplexe Zusammenhänge zu erkennen und smarte Lösungen schnell und effizient zu finden.Kommunikationsstärke, um in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und klar sowie präzise zu kommunizieren.Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und Förderung einer lösungsorientierten Teamarbeit.Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Responsibilities: Incident Management: Störungen schnell beheben, den gesamten Incident-Management-Prozess koordinieren und die Effizienz der Störungsbehebung sicherstellen.Problem Management: Ursachen beseitigen durch Durchführung von Root Cause Analysen (RCA), Entwicklung von Workarounds und Implementierung dauerhafter Problemlösungen, um Wiederholungen zu verhindern.Prozessoptimierung: ITIL-Best-Practices nutzen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und dynamisch an die Geschäftsanforderungen anzupassen.Risikomanagement: Identifizieren und Minimieren von Risiken in Zusammenhang mit IT-Änderungen, um die Stabilität und Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten.Eskalationsmanagement: Leitung von Eskalationen bei Incidents und Problems, Koordination der Kommunikation und effektive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams und Stakeholdern.Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Infrastruktur und anderen IT-Teams zur Gewährleistung einer nahtlosen und hochwertigen Servicebereitstellung.Schulung und Coaching: Bewusstsein für Incident- und Problemmanagementprozesse schärfen und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern. Technologies: ITIL More: Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollen Umfeld und bieten Ihnen die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 Tage die Woche Home Office), flexible Arbeitszeitmodelle sowie eine Vergütung anhand unseres hauseigenen Tarifvertrags. Zudem erwarten Sie Urlaubsgeld, eine Sonderzahlung in Form eines 13. Gehalts, Dienstradleasing, 30 Tage Urlaub, fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy, Rabatte durch unsere Corporate Benefits, Angebote über den pme Familienservice, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, gesundheitsfördernde Maßnahmen und die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen. Außerdem legen wir Wert auf eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre.Bei amedes sind wir stolz auf unsere Vielfalt in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

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Cloud Engineer / DevOps

FERCHAU - Connecting People and Technologies - 86152, Augsburg, DE

Salary: 35.000 - 60.000 € per year Requirements: Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare QualifikationFundierte Erfahrung mit gängigen Cloud-PlattformenKenntnisse mit Infrastructure as Code und im Umgang mit Tools wie TerraformGute Kenntnisse in Python, Java oder C# sowie mit gängigen Laufzeitumgebungen wie Node.js wünschenswertAgile Arbeitsweise und ausgeprägte KommunikationsfähigkeitGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Responsibilities: Design, Implementierung und Betrieb von Cloud-Infrastrukturen unter Berücksichtigung von SicherheitsaspektenWartung, Erweiterung und Überwachung der bestehenden Cloud-UmgebungAutomatisierung von wiederkehrenden Aufgaben durch ScriptingSicherstellung der SystemverfügbarkeitBeratung und Unterstützung der SoftwareentwicklerDokumentation der Entwicklungsergebnisse Technologies: C#CloudJavaPythonTerraformNodeJSDevOps More: Das nächste Level beginnt hier: - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen - Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten - Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Flexibilität durch die Möglichkeit eines hybriden Arbeitsmodells - Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts der FERCHAU Academy Wir suchen dich: als ambitionierte:n Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren clevere Cloud-Lösungen in Businessprozesse.

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