Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support / Single Point of Contact
Instaffo GmbH - 38100, Braunschweig, DE
Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support / Single Point of Contact bei Netzlink Informationstechnik GmbH ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend Werde erster Ansprechpartner für Kunden im IT-Support, bearbeite Störungen im 1st Level und unterstütze bei technischen Anliegen. Du hast eine IT-Ausbildung oder erste Erfahrung, begeisterst dich für IT-Infrastruktur und hast Freude am Kundenkontakt? Dann bewirb dich jetzt und starte in einem modernen, flexiblen Arbeitsumfeld mit vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten! Tätigkeiten Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden betreust Du die Entgegennahme von Störungen und technischen Aufgaben, am Telefon oder via E-Mail. Du analysierst und klassifiziert die Kundenanfragen und dokumentierst die Meldungen in unserem Ticketsystem. Du koordinierst den User-Support und verteilst eingehende Tickets an unsere Servicetechniker. Du bearbeitest kleinere technische und anwendungsspezifische Störungsmeldungen im 1st Level Support und unterstützt unsere Kunden bei der Störungsbeseitigung. Anforderungen Du begeisterst Dich für innovative IT und hast besonderes Interesse am Microsoft-Umfeld. Deine Ausbildung im IT-Bereich hast Du erfolgreich abgeschlossen oder erste Berufserfahrungen in der Branche gesammelt. Die enge Zusammenarbeit mit Kunden im 1st Level Support ist für Dich fester Bestandteil Deines Arbeitsalltags und Du bringst eine hohe Dienstleistungsorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten mit. Du bist begeistert von der IT-Landschaft und hast Lust, unsere Kunden und Partner an Deiner Begeisterung teilhaben zu lassen. Team Die Abteilung IT-Operations hat insgesamt ca. 25 Mitarbeitende, die sich um den 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden kümmern. Durch ein besonderes Tool ist die ganze Abteilung verbunden und alle können sich (egal ob von zuhause oder im Büro) schnell gegenseitig erreichen und unterstützen. Bewerbungsprozess Video-Interview Persönliches Interview Triff das Team ♂️♀️ Über das Unternehmen Mit echter Leidenschaft für richtig guten IT-Service verwirklichen wir seit über 20 Jahren anspruchsvolle IT-Projekte für unsere Kunden. Ob IT-Infrastruktur, Cloud oder Managed Services: Wir sind Strategie- und Digitalisierungspartner – Wunscherkenner und Bedürfnisstiller. Neben breit gefächerten Weiterbildungsangeboten, Coachings und Zertifizierungsmöglichkeiten, wird bei uns aber auch SPAß großgeschrieben. Gemeinsame Events und Aktionen am IT-Campus stehen bei uns genauso auf dem Speiseplan wie kostenloses Obst, Gemüse, Kaffee, Tee und die Möglichkeit, unseren hauseigenen Masseur zu buchen. Wir haben bei uns ein außergewöhnlich gutes und modernes Arbeitsklima geschaffen. Unsere Firmenkultur ist geprägt von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Flexibilität. Diese bietet unseren Mitarbeitenden viel Raum für ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Unser 2017 erbauter IT-Campus am Braunschweiger Westbahnhof ist ein Ort der Synergie, der Vernetzung und des kreativen Arbeitens. Er vereint eine moderne Arbeitsatmosphäre mit gut ausgestatteten Arbeitsplätzen, setzt ein Zeichen für Nachhaltigkeit und Energiebewusstsein und bietet dabei die Möglichkeit, Menschen und Unternehmen zusammenzubringen. Wirst Du ein Teil unseres Teams, kannst auch Du verschiedene Vorteile genießen! Die flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeiten, auch mobil zu arbeiten, erweisen sich als besonders familienfreundlich. An Deine Altersvorsorge ist natürlich auch gedacht! Wir bieten Dir viele Möglichkeiten, Dich weiterzubilden - sowohl analog als auch digital. Auch Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb stellen wir am IT-Campus neben ergonomischen Arbeitsplätzen kostenlos Obst zur Verfügung. Außerdem gibt es ein Massageangebot sowie die Möglichkeit, ein umfangreiches Sportprogramm mit vielen Kooperationspartnern zu nutzen. Du kannst zusätzlich von zahlreichen Rabatten bei verschiedenen Anbietern profitieren.
Fachspezialist Contact Center (w/m/d)
DIS AG - 80687, München, DE
Möchten Sie bei unserem namhaften Kunden BMW in München arbeiten? Dann sind Sie hier richtig! Es erwartet Sie eine spannende und interessante Position. Das Team des Contact Center München unterstützt und betreut die verschiedensten Fachbereiche auf den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen. Von Beratungsgesprächen aus dem Vertriebsumfeld bis hin zu vertrauensvollen Fallerfassungen im Compliance Aufgabengebiet bietet die Aufgabe ein spannendes und abwechslungsreiches Themenfeld. Ihre Aufgaben Sie vermitteln eingehender Anrufe zum gewünschten Gesprächspartner und/oder Thema. Sie geben Auskünfte und Bearbeiten Sonderthemen (z.B. Automobil, Motorradprozesse, HR Prozesse, Compliance etc.). Für die Pflege der internen Wissensdatenbank sind Sie zuständig. Die Durchführung von Schulungen und Trainings gehört zu Ihren Aufgabenbereich. Des Weiteren gehört die Email Bearbeitung ebenfalls zu Ihrer Verantwortung. Die sind der Fachansprechpartner (w/m/x) in Fachthemen (Schnittstelle zum Kunden und Unterstützung der Teamleitung). Ihr Profil Hohe Kundenorientierung. Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Freitag in der Zeit von 7-18 Uhr. Ständige Bereitschaft sich in neue Fachthemen und Projekte einzulernen. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Das bieten wir Ihnen Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der weltweit größten Personaldienstleister 30 Tage Urlaub Work-Life-Integration Attraktives Arbeitsumfeld Zahlreiche Mitarbeiter Benefits Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Dein Kontakt BMW Recruiting Team bmw@dis-ag.com DIS AG Office & Management Landsberger Straße 290a 80687 München Telefon: +49 89 205074 518
Contact Center Specialist (w/m/d)
DIS AG - 80687, München, DE
Would you like to work for our renowned client BMW in Munich ? Then you’ve come to the right place! An exciting and challenging position awaits you. Apply now and take the next step in your career! BMW Contact Center Technology (CCT) is currently used by over 6.000 agents from 35 countries. As part of strategic initiatives, BMW plans to improve the customer experience for customers contacting us. Based on BMW Contact Center Technology (CCT), we plan to change the way customers can interact with us on the voice channel. You will be working closely with our international markets and CCT feature teams. Ihre Aufgaben You support the BMW CCT (Contact Center Technology) Team. You develop Interaction Analytics / Speech and Text Analytics for BMW markets – based on the BMW Group CCT product capabilities (Genesys Cloud). You develop Intelligent Routing (based on the CAF target picture and BMW Group Interaction Channel Strategy) for the specific market considering current IVR structures and CAF project objectives (e.g. setup of intents and phrases). You collaborate closely with our international markets and the respective CCT-FG-Function (FG-8x). You collaborate closely with market business functions as well as market and central data protection functions and coordinate needed approvals from local and central functions (e.g. DPPO). You support the CCT business team in market coordination for CCT migration topics, (e.g. support tracking of open items from markets, coordinate and support market testing). Ihr Profil Studies in business administration, business analytics, computer science or related subjects. At least 5 years of working experience in the customer related area and/or business analytics. Strong analytical and problem-solving skills with the ability to interpret data and draw insights. High degree of self-organization and an implementation/impact-driven mindset. Curiosity and ability to self-learn. Mindset that appreciates the exposure to new technological trends, ability to work on the interface of business and technology. Ability to closely work with markets, ideally proven track record in market coordination/ cooperation role. Excellent communication and presentation skills, both written and verbal. Proficient in project management, stakeholder engagement, and cross-functional collaboration. Fluent in English and German. Das bieten wir Ihnen 30 Tage Urlaub Work-Life-Integration Attraktives Arbeitsumfeld Zahlreiche Mitarbeiter Benefits Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld Hauseigene Kantine zu BMW-Mitarbeiter Konditionen Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Dein Kontakt BMW Recruiting Team bmw@dis-ag.com DIS AG Office & Management Landsberger Straße 290a 80687 München Telefon: +49 89 205074 518
Contact Center Manager in Europe (m/f/d)
Advantest Europe GmbH - 71034, Böblingen, DE
IoT, 5G and Artificial Intelligence. Unthinkable without us. More than half of all the microchips produced worldwide first pass through our hands. As the global market leader of automated test systems in the semiconductor industry we help the world to realize the digital transformation, enable our customers to shape the future and offer you the exciting jobs intended for pioneers. Ihre Aufgaben Manage Team, provide leadership, guidance, coaching, feedback as well as career planning Responsible and provide assistance to Advantest customers in areas such as customer service requests, call management, part order fulfillment, trade quoting for services and parts, order management (billing) and dispatching of onsite resources (people and parts). Drive and responsible for further enhancements and development of used software tools or processes in a global environment Work closely with FSE Management Team to optimize Contact Center contribution to meet customer needs and business objectives Audit Compliance - Ensure compliance with all established audit requirements for Call Center processes Ihr Profil Commercial degree / industrial apprenticeship Management Skills Good knowledge in Microsoft Office tools Strong team player and open communicator Good German and English communication skills (written and verbal) Unser Angebot Flexibility Benefits Development Fitness Security Flexible and trust-based working hours, 30 vacation days + option for additional vacation days, mobile working, individual part-time models and programs for extended periods of absence Attractive salary, share in Advantest´s success through our exceptionally appealing bonus program as well as numerous subsidies, discounts and offerings (e.g. bike leasing) Structured onboarding programs and mentoring, development discussions, technical and soft skill trainings, language courses and knowledge sessions Ergonomic working environment, sports and fitness options and events (e.g. Global Challenge) as well as health days Attractive company pension scheme, comprehensive insurance coverage and support in emergency situations Hier Bewerben Take your next career step with us! Apply now, preferably via our online application tool. If you have any questions, Alena Nicolai will be happy to answer them at +49 (0) 7031.204.8380 For further information visit: www.advantest-career.de
Junior Trainer (m/w/d) Contact Center
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe - 44141, Dortmund, DE
Junior Trainer (m/w/d) Contact Center am Standort Dortmund Unterstützen Sie die KVWL als Junior Trainer*in unseren Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit. Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung. Der Patientenservice (116 117) sichert mit rund 100 Mitarbeiter*Innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten der niedergelassenen Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen. Bei Erkrankungen, mit denen Patient*innen sonst in die Praxis gehen würden und deren Behandlung nicht bis zum nächsten Tag warten kann. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Junior Trainer*in die Zukunftsbranche Gesundheit! Wir bieten: Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile-Work-Optionen, Home-Office Individuelles Onboarding Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert Vermögenswirksame Leistungen Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets JobRad Corporate Benefits Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz Betriebliches Gesundheitsmanagement Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausreichende Parkmöglichkeiten Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte, Kantine Kostenlose Getränke Option auf Kinderbetreuung Ihre Aufgaben: Konzeption, Implementierung und die eigenverantwortliche Durchführung von (Fach-)Trainings und Schulungen Entwicklung und Gestaltung attraktiver, zielgruppenspezifischer Schulungsunterlagen zur nachhaltigen Wissensvermittlung Planung und Durchführung von Gruppen- und Einzelcoachings Fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Unterstützung der Führungskräfte bei dem Onboarding Ihr Profil: Erste nachweisbare Berufserfahrung als Trainer*in / Coach mit den Schwerpunkten telefonische Kommunikation und Gesprächsführung Erfahrung in der Aufbereitung und Vermittlung neuer Themen und Veränderungen, um die Lernbereitschaft und -freude nachhaltig zu fördern Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Lernbereitschaft und Interesse an Weiterbildung Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 17.06.2025. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an. Bewerbungsmöglichkeit Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2025-072. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel. 0231/9432-1925
Reinigungskraft (m/w/d) Minijob in der Hamburger HafenCity
hey contact heroes GmbH - 20095, Hamburg, DE
Einleitung Du suchst einen zuverlässigen Minijob und möchtest in einem modernen Office in der Hamburger HafenCity arbeiten? Dann komm in unser Team als Reinigungskraft und sorge dafür, dass sich alle wohlfühlen. Aufgaben Deine Aufgaben: Reinigung unserer Büro- und Gemeinschaftsräume, Pflege der Küchenbereiche und sanitären Anlagen, Auffüllen von Verbrauchsmaterialien, Sicherstellen von Ordnung und Sauberkeit. Qualifikation Das bringst du mit: Erfahrung in der Reinigung von Büros oder Gewerberäumen von Vorteil, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und eine selbstständige Arbeitsweise, Ein freundliches Auftreten und ein Auge fürs Detail. Benefits Das bieten wir dir: Einen sicheren Minijob mit festen Arbeitszeiten, 8 Stunden pro Woche, verteilt auf 3 Tage, Ein modernes Büro in der Hamburger HafenCity mit guter Erreichbarkeit, Ein freundliches Team und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre. Noch ein paar Worte zum Schluss Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich.
AWS Cloud Consultant I Amazon Connect I AI Contact Center
tecRacer Germany GmbH - 47051, Duisburg, DE
Einleitung Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversaational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team. Aufgaben Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Reisebereitschaft für Kundenprojekte Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich Benefits Spannende Projekte bei namhaften Kunden mit moderner Cloud-Technologie Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch Schulungen und AWS-Zertifizierungen Flexibles Arbeitsmodell mit mobilem Arbeiten Unsere Büros: Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon Angemessene Vergütung Wachsende Verantwortung Ein hochmotiviertes, professionelles Team mit Leidenschaft für Cloud-Technologien Noch ein paar Worte zum Schluss Klingt gut? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung und Deinen Gehaltswunsch !
Teamleiter/in (m/w/d) Triebfahrzeugführer
LoContact GmbH - 53721, Siegburg, DE
Einleitung Die LoContact GmbH ist ein erfahrener Partner im Bereich Personaldienstleistung und Arbeitnehmerüberlassung. Wir bieten innovative und maßgeschneiderte Personallösungen für Eisenbahnverkehrs- unternehmen. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Teamleiter für Triebfahrzeugführer. Aufgaben Das erwartet Dich: Du betreust das Team der Triebfahrzeugführer und stehst als Ansprechpartner zur Verfügung Du fungierst als Bindeglied zwischen der Unternehmensleitung und den Triebfahrzeugführern Du bist verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Du unterstützt aktiv bei der Akquise neuer Triebfahrzeugführer und bist mitverantwortlich für das Führen von Bewerbungsgespräche Du übernimmst allgemeine Office Tätigkeiten im Bereich Arbeitnehmerüberlassung Du übernimmst Triebfahrzeugführerleistungen Qualifikation Das bringst du mit: Du hast mehrjährige Erfahrungen als Triebfahrzeugführer und eine aktive Befähigung Du bist Kommunikationsstark und bist stets souverän im Umgang mit Herausforderungen Du hast eine gute Menschenkenntnis, ausgeprägte Überzeugungskraft und Freude am Umgang mit deinem Team Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit attraktiver Vergütung in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien. Dank mobilem Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten kannst du bei uns deine Privatleben und deinen Beruf perfekt unter einen Hut bringen. Noch ein paar Worte zum Schluss Du hast Lust unser Team zu unterstützen? Dann bewirb dich, am besten noch heute, und freu dich auf ein neues Team und einen tollen Arbeitsplatz.
Teamleiter (m/w/d) für Telekommunikationsprojekt gesucht!- Home-Office
hey contact heroes GmbH - 20095, Hamburg, DE
Einleitung Du möchtest als Teamleiter/in im Kundenservice Verantwortung übernehmen und gleichzeitig die Flexibilität des Home-Office genießen? Bei den hey contact heroes bieten wir dir einen sicheren Arbeitsplatz, attraktive Benefits und eine freie, individuelle Weiterentwicklung. Aufgaben Deine Aufgaben: Der Motor des Teams: Du sorgst für Motivation und stellst sicher, dass Qualitäts- und Leistungsziele erreicht werden. Helfende Hand: Du unterstützt dein Team bei täglichen Herausforderungen und findest gemeinsam Lösungen. Kommunikation als Schlüssel: Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Qualifikation Das bringst du mit: Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung als Teamleiter/in in einem Telekommunikationsprojekt im Kundenservice. Kommunikations- und Führungsstärke sowie Organisationstalent. Zielorientierung und die Fähigkeit, dein Team zu motivieren und erfolgreich zu machen. Benefits Das bieten wir dir: 100% remote : Arbeite bequem von zu Hause aus – deutschlandweit. Sicherer Arbeitsplatz : Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir Planungssicherheit. Attraktive Urlaubsregelung : Starte mit 30 Tagen Urlaub, die nach 5 Jahren auf 35 Tage steigen. Home-Office-Pauschale : Wir beteiligen uns an deinen Kosten im Home-Office. Hey contact heroes Benefits : Profitiere von Edenred, Sportangeboten mit Wellpass und weiteren Vorteilen. Provisionen : Attraktive Provisionen werden über Edenred ausgezahlt. Noch ein paar Worte zum Schluss Lust auf eine Karriere bei den hey contact heroes? Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres großartigen Teams!
SENIOR CONSULTANT - MICROSOFT CONTACT CENTER (M/W/D)
Reply - 10963, Berlin, DE
MÜNCHEN, BERLIN, HAMBURG, FRANKFURT, GÜTERSLOH, HYBRID, DÜSSELDORF, KÖLN, BREMEN Aufgaben Als Consultant bei der Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Experten und Expertinnen in den neusten Microsoft-Technologien bei internationaler Kundschaft und in vielfältigen Projektumfeldern – methodisch vielfältig, den Auftrag im Fokus. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben. Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Kundinnen bei der Implementierung und Optimierung von Microsoft Dynamics-Lösungen mit Fokus auf das Microsoft Contact Center Du hilfst federführend bei dem Aufbau des Contact Center Teams und übernimmst erste, operative Verantwortlichkeiten Du trägst maßgeblich zur Entwicklung und Umsetzung unserer Produktstrategien im Bereich Microsoft Contact Center bei Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und Kundinnen, um die Nutzung von Microsoft Dynamics und Voice-Technologien zu fördern Analyse der Kunden- und Kundinnenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit steigern Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam , um technische Anforderungen zu definieren und sicherzustellen, dass die Lösungen den höchsten Standards entsprechen Unterstützung bei der Integration von Voice-Lösungen in bestehende Systeme und Prozesse Benefits BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN HYBRIDES ARBEITEN INTERNATIONALE TEAMS DEUTSCHLANDTICKET " Workation ” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen! Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen , um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke Qualifikationen Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik , Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Vorteilhaft wären 3 Jahre Erfahrung in der Durchführung von Prozessanalysen und - Optimierungen im Bereich Service Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Voice-Technologien (vorzugsweise Azure ) und -Lösungen (z.B. Sprachsteuerung, Spracherkennung) gehabt. Falls nicht, arbeiten wir dich ein Erste Kenntnisse in Microsoft Dynamics sind gern gesehen Du bist ein wahrer Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch , sowohl schriftlich als auch mündlich runden dein Profil ab Join a leading team of Microsoft specialists. Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.
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